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| 政策为上 短信收费须用户“二次确认” |
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发布时间：2007-03-15 |
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信息产业部新规10月10日起实施，广东用户投诉和举报可拨打020-12300
常见手机诱导信息
经营包月类或点播类业务的SP，下发一些没有资费说明或内容标榜着“免费”的信息给用户，当用户回复后却要收费。
如:以朋友的名义发送问候信息诱导回复；发送抽奖、送话费、送礼品等信息诱导回复；发送下载清晰铃声、图片等信息给用户，内容没有注明资费提示；发送算命、测字、笑话、成人小故事等信息诱导回复等。
本报讯(记者朱丰俊)“嗨，你好，忙吗？”不少人都接到过陌生号码发来的类似短信，回复后往往发现手机就被无端多扣了钱。昨日记者获悉，从10月10日起，手机用户不必再为霸王短信而烦恼——信息产业部日前发布通知，明确短信收费必须经用户“二次确认”。我省手机用户则可拨打020－12300进行投诉和举报。
信息服务必须明码标价
前天，省通信管理局网站转发了信息产业部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》。通知明确要求，从今年10月10日起，不论SP(电信运营商)为用户提供何种移动信息服务，在收费前相关电信运营商都必须负责向用户发送提醒消息，进行“二次确认”。
也就是说，如果用户定制了包月类、订阅类的移动信息服务，如短信、彩信、彩E、WAP等，电信企业必须给用户发送确认信息，告知收费标准。如果没有得到反馈，那么定制就不成立，用户不必交费。给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退定方式等应告知用户的信息。
收费须提供免费查询服务
此外，通知规定，电信运营商应当向用户提供手机信息服务业务收费查询，包括上月已使用的费用总额，以及退定和清单查询方式等信息。用户在进行移动信息服务业务查询、退定和确认反馈时应免费。用户通过短信方式向运营商进行移动信息服务业务查询、退定和确认反馈时，应免收相关费用。
如果不按照新规给用户造成不合理经济损失，消费者可以进行投诉并要求退还相关费用。运营商应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。
我省手机用户近6800万
省通信管理局的数据显示，截至今年7月，我省手机用户达6798.29万户，超过固定用户的3617.37万户。今年8月，省电信企业服务质量监督中心受理用户关于移动信息服务的申诉(投诉)共63宗。根据用户的申诉(投诉)，省通信管理局通报了59家违规移动信息服务企业，并对19家违规移动信息服务企业发出责令整改通知。
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