增值服务必须无障碍退订

本报讯 (记者 刘奇) 昨天，记者从SP处了解到，中移动从本周起正式启动其规范SP的5项具体举措，分别为：无障碍退订、首问负责、资费明示、业务先体验、短信业务订购确认。

在上述5项举措出台后，中移动用户可以通过拨打10086等多种方式，对其短信、彩信、WAP等增值服务进行一次性退订，而SP不得对退订设置任何障碍，同时退订不得收取任何费用。

中移动同时表示，已经要求所有SP必须对其增值业务明示资费。在用户对包月短信业务发出订购申请后，中移动将会向用户发出免费二次确认的短信，用户回复确认后，订购方能生效。

中移动还要求服务人员在接到投诉后，须在规定时间内解决，拒绝或拖延的SP将遭到中移动的相关处罚。