专家研究认为，即时短信不应该只被看作是办公室里的休闲玩意儿，而应该被看作是一件重要的商业工具。即时短信有助于缓解电子邮件超负荷的现象并可以提高企业员工的办公效率。据了解，越来越多的大型组织开始使用内部即时通信系统来作为电子邮件、电话和会议沟通的补充。

研究还发现，即时短信有助于提高员工的生产率水平。办公室员工现在可以利用即时 短信来代替各种费时耗神的会议和电话会议。员工们不用出席会议就可以通过即时短信获悉会议的内容，这样他们在必要时就可以加入讨论。但许多公司在使用外部即时短信服务时的情况都不太一样，由于短信息的即时性和非正规性，许多公司认为它是一种安全隐患。用即时短信来代替电子邮件进行沟通，就可以极大地减少电子邮箱中的垃圾电子邮件的数量。